Self-Service | polargold

Wer beim Kundenportal alles gleichzeitig will, startet meistens gar nicht

Adde Adesokan — Wed, 15 Jul 2026 12:51:43 +0000

Serie Kundenportale: Teil 3 von 5 Zu Beginn eines Portalprojekts wächst die Wunschliste schnell: Login, Dashboard, Dokumente, Bestellungen, Tickets, Chat, Wissensdatenbank, Benachrichtigungen, Personalisierung und mehrere Schnittstellen. Jede Funktion klingt sinnvoll. Zusammen werden sie jedoch zu einem Programm, dessen Nutzen erst spät sichtbar wird. Das ist besonders riskant, wenn Prozesse, Datenqualität und Verantwortlichkeiten noch nicht geklärt […]

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Ein Login und ein Downloadbereich sind noch kein Self-Service-Portal

Adde Adesokan — Tue, 09 Jun 2026 08:00:00 +0000

Serie Kundenportale: Teil 2 von 5 Ein geschützter Bereich mit einigen PDFs wird schnell als Kundenportal bezeichnet. Für Nutzende ändert sich dadurch häufig wenig: Sie finden vielleicht ein Dokument, müssen bei Rückfragen oder Änderungen aber weiterhin eine E-Mail schreiben. Der Serviceprozess bleibt manuell – er hat nur eine zusätzliche Oberfläche bekommen. Ein Self-Service-Portal muss mehr […]

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Kein Kundenportal ist auch eine Entscheidung – meistens eine teure

Adde Adesokan — Tue, 02 Jun 2026 08:00:00 +0000

Serie Kundenportale: Teil 1 von 5

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Self-Service-Portal für bis zu 80.000 Seminarteilnahmen pro Jahr

Adde Adesokan — Thu, 07 Oct 2021 08:00:00 +0000

Bei rund 2.000 Seminaren mit jeweils 15 bis 40 Teilnehmenden laufen jährlich 30.000 bis 80.000 Seminarteilnahmen über MyBWS – von der Buchung bis zum persönlichen Self-Service. Die IGBCE BWS begleitet Betriebsräte, Jugend- und Auszubildendenvertretungen sowie Schwerbehindertenvertretungen bei ihrer Fort- und Weiterbildung. Das jährliche Angebot umfasst rund 2.000 Seminare. Je nach Kursformat nehmen 15 bis 40 […]

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