Wir entwickeln Kundenportal-Software und Self-Service-Portale, die Produktdaten, Dokumente und Prozesse zentral verfügbar machen. Das Sicherheits- und Berechtigungskonzept stimmen wir auf Ihre Anforderungen ab. Bestehende Systeme wie ERP, CRM und PIM integrieren wir passend zu Ihrer Daten- und Prozesslandschaft.
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Ein individuelles Portal ist besonders dann sinnvoll, wenn Kunden nicht nur Informationen lesen, sondern unternehmensspezifische Vorgänge selbst erledigen sollen: freigegebene Dokumente finden, Serviceanfragen stellen, Buchungen durchführen oder einen Lieferstatus abrufen. Dafür müssen Daten aus Ihren bestehenden Systemen mit passenden Rollen und Berechtigungen zusammenwirken.
Deckt vorhandene Standardsoftware diese Abläufe bereits ab, beziehen wir sie in das Konzept ein. Wo Datenflüsse, Nutzerführung oder Freigaben darüber hinausgehen, entwickeln wir die benötigten Funktionen und integrieren sie in Ihre Systemlandschaft.
Ein Lieferantenportal nimmt Produktinformationen und Nachweise entgegen. Das Kundenportal stellt die geprüften Inhalte bereit. Dazwischen liegen fachliche Prüfung, Freigabe und die Entscheidung, welche Informationen für welchen Empfänger sichtbar sind. polargold entwickelt beide Zugänge mit einem abgestimmten Daten- und Berechtigungskonzept. Mehr zum Produkt- und Lieferantendatenprozess.
Kunden und Partner greifen selbstständig auf aktuelle Informationen und Dokumente zu.
Geschäftskunden können Produkte finden, konfigurieren, anfragen oder direkt bestellen.
Service und Vertrieb arbeiten mit aktuellen Kundendaten, Dokumenten und Vorgängen auf einer gemeinsamen Plattform.
Für Industrieunternehmen und B2B-Anbieter klären wir zuerst, welche Vorgänge Kunden selbst erledigen sollen: etwa technische Dokumente abrufen, einen Status einsehen oder eine Anfrage stellen. Gemeinsam mit Fachbereichen und IT prüfen wir Datenquellen, ERP-Anbindung, Rollen und Freigaben.
Das Ergebnis der Konzeption ist eine priorisierte Funktionsübersicht mit Rollenmodell, benötigten Schnittstellen und einem abgegrenzten ersten Ausbauschritt. Damit lässt sich entscheiden, was vorhandene Systeme bereits leisten, was ergänzt werden muss und wie ein MVP schrittweise umgesetzt werden kann.
Ziele und Nutzen klären:
Welche Serviceprozesse sollen entlastet werden? Welche Informationen benötigen Kunden, Partner oder Mitarbeitende? Gemeinsam definieren wir Zielbild, Prioritäten und messbare Erfolgskriterien.
Prozesse, Daten und Systeme prüfen:
Wir analysieren Datenquellen, Rollen, Freigaben, Schnittstellen und vorhandene Datenqualität. Dadurch werden Abhängigkeiten und Projektrisiken sichtbar, bevor die eigentliche Entwicklung beginnt.
Portal und Nutzererlebnis konzipieren:
Wir entwickeln Nutzerführung, Funktionsumfang und technische Architektur. Prototypen machen zentrale Abläufe frühzeitig erlebbar und ermöglichen eine Abstimmung mit zukünftigen Nutzenden.
MVP entwickeln und integrieren:
Die wichtigsten Anwendungsfälle werden als erste produktive Version umgesetzt. ERP, CRM, PIM und weitere Systeme binden wir über geeignete Schnittstellen sicher an.
Testen, schulen und einführen:
Vor dem Start testen wir Funktionen, Datenflüsse, Rollen, Berechtigungen und Performance. Der Rollout kann schrittweise erfolgen und wird durch Einführungen und Schulungen begleitet.
Betreiben und weiterentwickeln:
Nach dem Launch übernehmen wir auf Wunsch Monitoring, Support, Wartung und Weiterentwicklung. Nutzungsdaten und Feedback zeigen, welche Funktionen anschließend den größten zusätzlichen Nutzen schaffen.
Bei Systemen wie Microsoft Dynamics 365 Business Central, Dynamics NAV oder SAP prüfen wir die vorhandenen Schnittstellen und legen fest, welche Daten das Portal lesen oder zurückgeben darf. Dazu gehören Datenverantwortung, Aktualisierung, Fehlerbehandlung und kundenspezifische Berechtigungen. Ob eine direkte API-Anbindung oder eine Integrationsplattform sinnvoll ist, hängt von Ihrer Systemlandschaft ab.
Seit über 20 Jahren entwickeln wir digitale Plattformen, Portale und PIM-Lösungen für Unternehmen mit komplexen Daten- und Prozesslandschaften.
Wir verbinden Beratung, User Experience, Softwareentwicklung, Datenintegration und technischen Betrieb. Dadurch erhalten Sie keine isolierte Einzellösung, sondern ein Kundenportal, das fachlich und technisch in Ihr Unternehmen passt.
Digitale Buchungsplattform mit Self-Service, Teilnehmerverwaltung, intelligenter Suche und bidirektionaler ERP-Synchronisation. Rund 2.000 Seminar- und Fortbildungsangebote werden jährlich zentral und durch die Teilnehmenden verwaltet und für unterschiedliche Zielgruppen zugänglich gemacht.
Self-Service-Kundenportal für die automatisierte Erstellung und Bereitstellung regulatorischer Produktdokumente. Mehr als 10.000 Dokumente werden jährlich verarbeitet. Dadurch werden rund 250 Personentage pro Jahr eingespart und Bearbeitungszeiten von mehreren Stunden auf wenige Sekunden reduziert.
Self-Service-Kundenportal für die automatisierte Erstellung und Bereitstellung regulatorischer Produktdokumente. Mehr als 10.000 Dokumente werden jährlich verarbeitet. Dadurch werden rund 250 Personentage pro Jahr eingespart und Bearbeitungszeiten von mehreren Stunden auf wenige Sekunden reduziert.
Kunden- und Händlerportal, das relevante Logistikdaten zentral bereitstellt. Kunden und Partner erhalten einen direkten digitalen Zugang zu aktuellen Informationen und können die im Portal bereitgestellten Statusauskünfte selbst abrufen. Das reduziert wiederkehrende manuelle Anfragen.
FAQ zu B2B-Kundenportalen
Vor einem Portalprojekt stellen sich meist ähnliche Fragen zu Nutzen, Software, Systemintegration, Sicherheit, Dauer und Kosten. Die folgenden Antworten geben Ihnen eine erste Orientierung und zeigen, welche Punkte vor der Entwicklung geklärt werden sollten.
Ein B2B-Kundenportal lohnt sich besonders, wenn Kunden, Partner oder Mitarbeitende regelmäßig dieselben Informationen, Dokumente oder Statusauskünfte anfordern. Auch manuelle Bestell-, Freigabe- und Serviceprozesse sind häufig ein sinnvoller Ausgangspunkt. Entscheidend ist, ob sich wiederkehrende Abläufe messbar vereinfachen lassen.
Ein Kundenportal bündelt Informationen und Prozesse für bestehende Kunden. Ein Self-Service-Portal ermöglicht es Nutzenden, Dokumente abzurufen, Daten zu pflegen oder Statusinformationen selbstständig einzusehen. Ein B2B-Shop konzentriert sich stärker auf Produktsuche, Preise, Bestellungen und Beschaffung. In der Praxis können diese Funktionen in einer Plattform kombiniert werden.
Geeignete Kennzahlen sind beispielsweise vermiedene Serviceanfragen, kürzere Bearbeitungszeiten, erfolgreiche Self-Service-Vorgänge, Bestellungen, Downloads oder die Aktualität bereitgestellter Daten. Die relevanten Erfolgskriterien sollten bereits zu Beginn des Projekts festgelegt werden.
Standardsoftware kann sinnvoll sein, wenn Prozesse und Anforderungen weitgehend dem vorgesehenen Funktionsumfang entsprechen. Eine individuelle Kundenportal-Software eignet sich, wenn besondere Abläufe, komplexe Zugriffsrechte, kundenspezifische Daten oder mehrere bestehende Systeme integriert werden müssen. Wir prüfen technologieoffen, welcher Ansatz fachlich und wirtschaftlich sinnvoll ist.
Die Kundenportal-Entwicklung beginnt mit der Analyse von Zielen, Zielgruppen, Prozessen, Daten und bestehenden Systemen. Danach folgen Nutzerkonzept, technische Architektur und die Priorisierung eines ersten Funktionsumfangs. Entwicklung, Integration, Tests und Rollout erfolgen schrittweise und in enger Abstimmung mit den beteiligten Fach- und IT-Teams.
Dauer und Kosten hängen vor allem vom Funktionsumfang, den benötigten Schnittstellen, dem Rollenmodell, der Datenqualität und den Sicherheitsanforderungen ab. Nach einer kompakten Analyse erstellen wir einen realistischen Projektplan und eine nachvollziehbare Aufwandsschätzung. Ein klar abgegrenztes MVP reduziert den anfänglichen Aufwand und kann später schrittweise erweitert werden.
Typischerweise werden ERP, CRM, PIM, DAM, Dokumentenmanagement, Warenwirtschaft, Shops, Zahlungs- und Logistiksysteme angebunden. Der Datenaustausch kann über APIs, Webhooks, Dateiimporte oder Integrationsplattformen erfolgen. Vor der Umsetzung prüfen wir Schnittstellen, Datenqualität und Aktualisierungsanforderungen.
In der Regel nicht. ERP, CRM, PIM oder Warenwirtschaft bleiben häufig die führenden Systeme. Das Kundenportal bildet die nutzerfreundliche Zugangsebene und stellt ausgewählte Daten und Prozesse zentral bereit. Dadurch können bestehende Systeme weiterverwendet werden, ohne dass Kunden oder Partner direkten Zugriff darauf benötigen.
Ein PIM verwaltet strukturierte Produktinformationen, Varianten, Übersetzungen und Freigaben. Das Kundenportal stellt diese Daten gemeinsam mit Dokumenten, Bildern und kundenspezifischen Informationen bereit. Pimcore kann dabei als zentrale Datenplattform, PIM, DAM und technische Basis des Portals eingesetzt werden. Ein PIM ist jedoch nicht für jedes Portalprojekt zwingend erforderlich.
Ein individuelles Rollen- und Rechtekonzept legt fest, welche Unternehmen, Standorte und Personen auf bestimmte Daten, Dokumente und Funktionen zugreifen dürfen. Bestehende Identitätsanbieter können über Single Sign-on angebunden und bei Bedarf durch Multi-Faktor-Authentifizierung ergänzt werden.
Sicherheits- und Datenschutzanforderungen werden bereits während der Konzeption berücksichtigt. Je nach Schutzbedarf gehören dazu verschlüsselte Datenübertragung, sichere Authentifizierung, rollenbasierte Berechtigungen, Protokollierung, Datensparsamkeit, Backups und definierte Wiederherstellungsprozesse.
Der Betrieb kann durch Ihre interne IT, einen Hostingpartner oder durch polargold erfolgen. Wir bieten je nach Bedarf Hosting, Monitoring, Backups, Sicherheitsupdates, Fehlerbehebung, Support und kontinuierliche Weiterentwicklung. Verantwortlichkeiten, Reaktionszeiten und Wartungsprozesse werden vor dem Launch eindeutig festgelegt.
Lassen Sie uns prüfen, was ein Kundenportal für Ihre Prozesse leisten kann.
Bei uns erhalten Sie Beratung, Strategie und die technische Implementierung Ihres Projektes aus einer Hand.
Gern beraten wir Sie vor Ort - oder remote per Videocall.
Vereinbaren Sie einfach ein kostenfreies Erstgespräch.
Adde Adesokan
Managing Director
Telefon: 040 688 7587-20
E-Mail: adde@polargold.de
Adde Adesokan
Managing Director Creation & Strategy
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E-Mail: adde@polargold.de
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Digitalisierung beginnt mit strukturierten Produktdaten.
Seit über 20 Jahren entwickeln wir Plattformen, Portale und PIM-Lösungen für Unternehmen mit komplexen Daten- und Prozesslandschaften.
polargold GmbH
Kleine Johannisstraße 6
20457 Hamburg
E-Mail:
moin@polargold.de
Tel.:
040 688 7587-0
